Esta Política de Privacidade descreve como a Mãe Intuitiva ("nós") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais das pessoas que entram em contato conosco pelos nossos canais digitais, incluindo mensagens diretas no Instagram e WhatsApp, integradas ao nosso sistema interno de atendimento ao cliente.
Ao nos enviar uma mensagem, você concorda com as práticas descritas neste documento.
1. Quem somos
A Mãe Intuitiva é uma empresa de educação materno-infantil que oferece programas e conteúdos para mães. Para dúvidas sobre privacidade ou sobre seus dados, fale conosco pelo e-mail contato@maeintuitiva.com.br.
2. Dados que coletamos
Quando você inicia uma conversa conosco por mensagem direta no Instagram ou WhatsApp, podemos coletar:
- Identificação pública do perfil: nome de usuário, nome de exibição e foto de perfil fornecidos pela plataforma.
- Conteúdo das mensagens: o texto, áudios, imagens e arquivos que você nos envia voluntariamente durante o atendimento.
- Dados de contato que você compartilhar espontaneamente (como e-mail ou telefone), quando necessários para o atendimento.
Não coletamos dados sensíveis sem que você os forneça voluntariamente, e não acessamos informações do seu dispositivo além do necessário para responder às suas mensagens.
3. Como usamos os dados
Utilizamos os dados exclusivamente para:
- Responder às suas mensagens e prestar atendimento;
- Tirar dúvidas sobre nossos programas e conteúdos;
- Dar continuidade a conversas já iniciadas por você;
- Manter o histórico do atendimento para melhor acompanhamento.
O atendimento é conduzido por agentes humanos da nossa equipe, com apoio de ferramentas internas de organização das conversas. Não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros.
4. Integração com plataformas da Meta
Nosso atendimento utiliza as APIs oficiais do Instagram e do WhatsApp, fornecidas pela Meta Platforms, Inc. O recebimento e o envio de mensagens seguem os Termos da Plataforma da Meta e as políticas aplicáveis. Os dados trafegados por essas integrações são usados apenas para os fins de atendimento descritos nesta política.
5. Armazenamento e segurança
As mensagens e os dados de atendimento são armazenados em servidores próprios de uso restrito, com acesso limitado à equipe autorizada. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.
6. Retenção dos dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para o atendimento e o cumprimento de obrigações legais. Quando não houver mais necessidade ou mediante sua solicitação, os dados são excluídos com segurança.
7. Seus direitos
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar os dados que mantemos sobre você;
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos seus dados;
- Revogar o consentimento.
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para solicitar a remoção dos seus dados do nosso sistema de atendimento, envie um e-mail para contato@maeintuitiva.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome de usuário utilizado no contato. Concluiremos a remoção em até 30 dias e confirmaremos por e-mail.
8. Crianças
Nossos canais são destinados a adultos (mães, pais e responsáveis). Não coletamos intencionalmente dados de crianças por meio das mensagens de atendimento.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:
- E-mail: contato@maeintuitiva.com.br